SAC - Servicio de atención ciudadana
#SacCalafell SAC - Atención ciudadana
Acerca de este proceso
En el Servicio de Atención a la Ciudadanía mejoramos con vuestra opinión.
Las personas usuarias del Servicio de Atención a la Ciudadanía tienen la oportunidad de valorar su experiencia en nuestras oficinas y de dar su opinión sobre la atención telefónica y sobre las páginas web del Ayuntamiento.
La encuesta de satisfacción responde a la evaluación continua de la calidad del servicio iniciada en 2014 basándose en una batería de indicadores consensuados con las oficinas de atención al público de otros ayuntamientos.
El cuestionario incluye los siguientes aspectos:
1. Aspectos generales: tipo de gestión realizada en la oficina, conocimiento y suficiencia del horario y valoración del tiempo de espera por parte del usuario.
2. Aspectos del personal: valoración de la información recibida por parte del personal de la oficina.
3. Aspectos de las instalaciones: valoración del estado y adecuación de las instalaciones.
4. Aspectos de los trámites: requisitos, documentos necesarios, etc para realizar los trámites.
5. Aspectos de atención telefónica: conocimiento y uso del teléfono de atención ciudadana.
6. Aspectos de la página web: conocimiento y uso de la web municipal.
7. Aspectos de la sede electrónica: conocimiento y uso de la sede electrónica.
8. Valoración general del servicio.
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